空姐顾小凤：在蓝天上过年

　　虽然除夕忙到深夜，大年初一，深航空姐顾小凤还是起了个大早，在天亮前赶到深圳机场做好航前准备。作为深航航班乘务长，她要努力让乘客在蓝天白云间过个好年。

　　让客舱温馨有年味

　　登机前，顾小凤带领几位空姐在登机口迎接旅客，她们特意将倒“福”字、小虎公仔带上了飞机，在客舱营造出一派节日的和美气氛。作为乘务长，她提醒空姐，要格外关注航班上的老人和孩子。大年初一，坐飞机出行的，还有许多是赶回去过年或者到异地探亲的，其中不少老人或小孩第一次乘坐飞机。有时候小孩哭闹，周边旅客束手无策，空姐们要立即走过去，拿出准备的小玩具或画册。碰到老人初次坐飞机情绪紧张，她们也要主动递上一杯温水或者一张毛毯，嘱咐他们有事按头顶呼叫灯。

　　即使过年，空姐们常常也要一天飞上三个航段，在飞机上呆上十几个小时，而且还要不停地提供服务，的确很辛苦。让她们感觉温暖的是，新年第一天，不少旅客在乘飞机时，会特别地说一声“谢谢”或者“辛苦了”，她们就在这句话中领略过节的喜悦。

　　最难忘那次乘客的掌声

　　顾小凤告诉记者，执行过年航班的空姐，最怕的就是碰到航班不正常情况。

　　她清楚地记得，有一次执行深圳飞贵阳的航班，航班由于流量控制，延误了两个小时才最终起飞。飞行过程中，为表达歉意，顾小凤带领乘务组，极尽所能地做好服务，想尽办法组织多种游戏，一路上欢声笑语不断。谁料，突然接到贵阳机场因大雾关闭的消息，飞机只能备降南宁。顾小凤形容当时自己是非常忐忑，艰难地向全舱旅客播出这一消息，表示我们非常能体会回家的心情，但回家的路现在又多了一些阻碍，希望大家谅解。意外的是，客舱里竟陆续响起了热烈的掌声。和着这些掌声，她带领其他乘务员向旅客深深鞠了一躬。

　　她说，这辈子都难忘那次掌声，那掌声支撑着她在一次次处理特情时，以最宽容体谅的心对待所有旅客，包括那些因一时情急而口出无礼的旅客。

　　现在，顾小凤已经做了母亲，父母也由安徽老家来到了深圳。但是，顾小凤和他们待在一起的时间还是很少，除夕、初一常常在飞机上与乘客一起度过。